La gestione della relazione con il cliente e dei flussi comunicativi
Comunicare oggi è più complesso: si sono diversificati gli obiettivi, i mezzi e i contesti. Non si può più quindi parlare di una buona comunicazione, ma di buone comunicazioni.
Anche l’interlocutore principale per un’azienda, il cliente, è cambiato: mutamenti sociali, economici e culturali ne hanno trasformato abitudini e comportamenti.
Il corso, dopo aver fornito una rapida panoramica sul ruolo del cliente oggi, si sofferma sulle situazioni interazionali più frequenti e problematiche: la relazione, la persuasione, la negoziazione, la comunicazione telefonica e per email.
Infine, ci sarà spazio anche per la comunicazione intra-aziendale: come smistare le comunicazioni interne?
Come gestire le informazioni attraverso l’analisi dei criteri di classificazione, registrazione e archiviazione delle risorse disponibili? Come trasformare le richieste dei clienti in input per i processi interni?
Ogni argomento vedrà il coinvolgimento costante dei partecipanti con esercitazioni e simulazioni.
